Genium, la société propriétaire d'OxyStore.fr, est en mesure de garantir un service après-vente maximal tant sur les appareils vendus en direct que sur les appareils achetés ailleurs.
Grâce à la formation de techniciens spécialisés nous sommes en mesure d'intervenir sur tout type de concentrateur d'oxygène portable ou fixe des marques suivantes:
- Inogen
- ResMed
- Philips Respironics
- AirSep
- Nidek
- Invacare
- Chart
Réparation sous garantie ou hors garantie
Tous les appareils ayant des problèmes de fonctionnement suivent la même procédure :
- le client procède à l'emballage de l'appareil à réparer
- l'un de nos coursiers récupèrera les marchandises à votre domicile et les amènera à notre laboratoire
- les techniciens répareront / remplaceront les appareils défectueux
- l'appareil réparé / remplacé sera envoyé au domicile du patient par notre coursier
La garantie légale (2 ans) est valable pour tous les appareils achetés directement auprès de notre société et s'applique uniquement aux pièces/composants couverts par le service de garantie. Tout autre type d'assistance sera soumis au paiement des frais de retour, de la main d'œuvre et des éventuelles pièces/composants remplacés.
L'assistance est disponible pour les appareils achetés auprès d'autres revendeurs/distributeurs, mais ne sera pas couverte par la garantie.
Concentrateur de remplacement
Pour tous ceux qui ne peuvent interrompre la thérapie avec leur propre concentrateur, OxyStore.fr propose un service de location temporaire de concentrateurs d'oxygène portables.
Sur le lien suivant, vous pouvez découvrir quels appareils sont en location et les tarifs correspondants :
https://oxystore.fr/content/7-locationessai
Pour tout renseignement ou pour demander la réservation d'un appareil il est conseillé de nous contacter par téléphone au 980 09 13 67
Ligne d'assistance
Notre service d'assistance est actif 365 jours par an pour vous offrir toute l'aide dont vous avez besoin concernant nos appareils, tels que les concentrateurs d'oxygène et les CPAP.
Vous pouvez demander de l'aide sur tout sujet dont vous pourriez avoir besoin, qu'il soit de nature technique, pour des instructions simples sur le montage et le fonctionnement des appareils, pour des informations sur les accessoires, pour les remplacements, les retours ou les réparations.
Notre service client vous répondra immédiatement pendant les heures de bureau (8h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00) et dans les 24 heures en dehors de ces heures.
Vous pouvez contacter le service client des manières suivantes :
- en appelant le numéro 980 09 13 67
- écrire sur le chat en ligne directement sur le site www.oxystore.fr
- en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail [email protected]